Правила за възстановяване на суми
Здрав Кошник е онлайн магазин, достъпен на адрес https://zdravkoshnik.shop, управляван от дружество със седалище Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria. Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда, при които потребителите могат да се откажат от сключен договор за покупко-продажба от разстояние и да върнат закупена стока, както и правата и задълженията на страните във връзка с това.
Тази политика е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите на Република България (ЗЗП), Directive 2011/83/EU относно правата на потребителите, Directive 1999/44/EC относно някои аспекти на продажбата на потребителски стоки и свързаните гаранции, както и Регламент (ЕС) 2017/2394 за сътрудничество между националните органи, отговорни за прилагането на законодателството за защита на потребителите.
1. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите и чл. 9 от Directive 2011/83/EU, потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката. Когато в една поръчка са доставени няколко стоки с различни дати на доставка, срокът започва да тече от датата на получаване на последната стока.
2. Упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Здрав Кошник за решението си чрез ясно изявление – писмено по имейл на info@zdravkoshnik.shop или по телефон +359895469781. Достатъчно е потребителят да изпрати уведомлението преди изтичане на 14-дневния срок. Препоръчително е уведомлението да съдържа: име и фамилия, номер на поръчката, дата на получаване, описание на стоката и банкова сметка за възстановяване на сумата. Здрав Кошник предоставя стандартен формуляр за отказ при поискване, но използването му не е задължително.
3. Условия за връщане на стоката
Потребителят е длъжен да върне стоката на адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Здрав Кошник за отказа. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Здрав Кошник не е поел изрично задължение да ги поеме или ако стоката е била доставена повредена или грешна. Стоката трябва да бъде върната в оригиналната ѝ опаковка, с всички аксесоари, документи и придружаващи материали, без следи от употреба, освен необходимата проверка на стоката по начин, допустим за физически магазин.
4. Възстановяване на суми
Съгласно чл. 55 от ЗЗП и чл. 13 от Directive 2011/83/EU, Здрав Кошник възстановява всички платени от потребителя суми, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-стандартния), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако той не е изразил изрично съгласие за друг начин и това не води до допълнителни разходи. Здрав Кошник може да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоката, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
5. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за: стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания; стоки, които подлежат на бързо разваляне или имат кратък срок на годност; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по причини, свързани с хигиена или защита на здравето; стоки, които след доставката са смесени с други стоки по неразделен начин; алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключване на договора и доставката може да се извърши само след 30 дни; аудио- и видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани от потребителя; вестници, списания и периодични издания, с изключение на абонаментни договори. Тези изключения са в съответствие с чл. 57 от ЗЗП и чл. 16 от Directive 2011/83/EU.
6. Дефектни или грешни стоки
Когато потребителят получи стока с дефект или стока, различна от поръчаната, той има право да поиска от Здрав Кошник отстраняване на несъответствието чрез поправка, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на платената сума, съгласно чл. 112 и следващите от ЗЗП и Directive 1999/44/EC. Потребителят трябва да уведоми Здрав Кошник в разумен срок след откриване на несъответствието. Разходите за връщане на дефектна или грешна стока се поемат от Здрав Кошник.
7. Гаранция и съответствие
Здрав Кошник носи отговорност за несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 105 и следващите от ЗЗП. Потребителят има право да предяви рекламация в срок до 2 (две) години от доставката на стоката, като за стоки с ограничен срок на годност – в рамките на този срок. Рекламациите се подават на info@zdravkoshnik.shop или на адрес Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria.
8. Защита на данните при връщане
Личните данни, предоставени при връщане на стока, се обработват от Здрав Кошник в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република България, единствено за целите на обработката на връщането и възстановяването на суми.
9. Контакти
За въпроси относно тази Политика за връщане: Здрав Кошник, Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria, телефон +359895469781, имейл info@zdravkoshnik.shop, уебсайт https://zdravkoshnik.shop.